インターメント株式会社（本社：東京都渋谷区、代表：黒崎武昭）は、インターネット上でリアルタイムコミュニケーションを行う「Live Help Chat Communication」の法人向けASPサービスを開始した。

　Live Help Chat Communicationは、チャットを利用したヘルプ・サポートサービス。ユーザーは、Webサイトやメールにある「Live Helpボタン」をクリックすることで、サポートセンターと１対１のリアルタイムコミュニケーションを実現。サポート側は、窓口を設置したいページやメールにLive Helpボタンを貼り付けるだけで導入可能。ユーザーにはテキストと合わせて画像も送信できる。

　また、Webサイトにアクセス中のユーザーに対し、サービスの導入側からチャット要求を送信することも可能なほか、チャット内容はログが残り、一日の利用状況を自動的にレポート化。保存されたデータは、管理サイトから閲覧したり、パソコンにダウンロードもできる。さらに、Webサイトに貼り付けるLive Helpボタンや、ユーザー側に表示されるウィンドウのカスタマイズも可能なので、導入サイトに合わせたトータルデザインで利用できる。

　インターメントは2002年１月の設立以来、Webサイトの効果測定事業やプロモーション事業、運営支援ASP事業などを展開している企業。同社代表の黒崎は、「チャットによるヘルプ・サポートサービスは、米国では一般的に行われている。使ってみて便利だったし、日本には無いものだったので、今回、開始するにい至った。チャットを利用したユーザーが、どのページがら来たのかやIPアドレスも分かるので、CRM的な利用もできる」とコメント。

　Live Help Chat Communicationの導入初期費用は無料、月額費用は３ライセンス１万2,600円から。これについては、「オペレーター１人につき１ライセンスという考え方。１ライセンスでも使えるが、例えば、ユーザーの問い合わせ内容によって、専門のオペレーターに転送して利用することも想定し、３ライセンスからの提供にした」とのこと。来年４月までに50サイト。将来的には100サイト導入を目標としている。今後は、動画や音声によるチャット機能も検討されている。

Live Help Chat Communication
http://www.livehelp.jp/

インターメント株式会社
http://www.inter-ment.co.jp/