株式会社オーケイウェブ（本社：東京都渋谷区、代表：兼元謙任）は、FAQマネジメント・サービス体系を刷新し、正式にリリースする。

　新たな「FAQマネジメント・サービス」では、FAQシステムの提案から導入、導入後の運営に至るまでをワンストップで支援するためのサービスラインナップを提供。「FAQ Management コンサルティング・サービス」、「FAQマネジメント・スペシャリスト認定トレーニング」、「Quick-AASPサービス」の３柱で構成する。今回特に、「FAQ Management コンサルティング・サービス」において「基本導入パッケージ（FAQ Management PowerPackage）」の提供が特徴となっている。

　基本導入パッケージは、「FAQ Management」の内容をより深く理解するためのハンドブックやトレーニングキット、その他を一つにパッケージ化したもの。同パッケージは、FAQへの価値理解、構築、運営、活用までのプロセスを提供、セルフヘルプをサポートサービスに有効に組み込む能力や技術についてまとめてある。

　「FAQマネジメント・スペシャリスト認定トレーニング」は、HDI-Japanのオフィシャルトレーニングで、FAQをサポートサービスで管理・利用するのに必要な知識を習得するコースで、トレーニング後FAQスペシャリスト認定試験を行う。「Quick-A　ASPサービス」は、お問い合わせ対応業務に必要な「お問い合わせ対応ワークフロー機能」「FAQ作成機能」「Webセルフヘルプ機能」の3つの機能を装備したWebアプリケーション・サービス。これらのサービスをメニュー化し、従来より提供している「Quick-A」やコンサルティングサービスの実績をもとに、一般企業向けに提供していく。同基本パッケージの価格は30万円、認定トレーニングは7万2,000円、コンサルティング関係は別途設定。

　オーケイウェブは、「『FAQ Management Power Package』は、『FAQ Management』の方法論を実務ベースで編纂したノウハウ集として、今まで導入企業のみに提供していたものを、広く一般に公開した、いわゆるスタンダードモデルとなります。同パッケージで100件、3,000万円の売上げを目指しております」という。また、同社は、サービス提供者が顧客に対し自己解決を促すセルフヘルプであるFAQへの理解を深め、能力、技術を高めていくことで、業務の効率化や生産性の向上を図れるようサポートを続けていくとしている。

株式会社オーケイウェブ
http://www.okweb.co.jp/