株式会社サンクネット（本社：大阪府大阪市、代表：片町吉男）は、CRM推進の要となるアンケート業務における「作業アウトソーシングサービス」を一般企業向けに提供開始した。

　アンケート業務における「作業アウトソーシングサービス」は、紙媒体アンケートの印刷、封入、配送管理、Webアンケートのシステム構築、及びアンケート回収後のデータ入力、集計などアンケート業務における作業部分をパッケージサービスとして提供するもの。

　具体的には、企業より仕様作成、方針決定、手法決定、項目作成などにおいてサンクネットが話し合いに参加、サポートを行う。それに基づき、企業側が対象となる項目の一覧や案内文書を作成し、印刷、封入などの「事前作業」、個別配達などの「通知」、アンケート「回収」、「集計」、「お礼」といった作業をサンクネットが請け負う。アンケート形式のパターンは、紙アンケート、Webアンケート、携帯Webアンケートがあり、それぞれの工程を組み合わせて活用することができる。

　利用料の例として、Webアンケートのシステム設定（初回のみ）25万円（集計費用、ホスティングSV運用を含む）、また、封入、封緘、宛先印刷・ラベル貼、送料を含め１件に付き100円など。基本料等はなく、個々の価格の合計により算出される。

　サンクネットは、「アンケート業務における煩雑な作業は膨大なものであり、アウトソーシングのご要望も多く、従来個々にカスタマイズの一環として行っていたものをアンケート作業だけを抽出しパッケージ化しました。デジタル化が進んでも決してなくならないアナログ的な作業を効率よく行うためのサービスの提供を心がけており、実際には必要な作業のみを個別に依頼し、組み合わせて活用することができるので、コスト削減も実現できます。今回の業務アウトソーシングサービスにおいて、初年度１年間で１億円の売上げを目指しております」と話している。

　同社は、訪問業務、コールセンター、物流を三本柱とし、ITカスタマサポートとITを活用した業務アウトソーシングサービス全般を提供。デジタル化時代におけるアナログ分野のカスタマーサポートビジネスを展開している。1997年３月３日設立。

株式会社サンクネット
http://www.sanku.net/