インターネットのトータル・ソリューション・カンパニーである株式会社ワイズノット（本社：東京都渋谷区、代表：嵐保憲）は７月17日、オープンソースによるインタラクティブなFAQサービス「じゅげむ.info」のASP提供を開始すると発表した。

　じゅげむ.infoとは、ユーザーから寄せられる、よくある質問にHPを通じて対応するFAQサービス。製品や製品カテゴリで検索すると製品毎の問い合わせ一覧が表示され、ユーザーの知りたい回答を素早く提供するというもので、内容は管理者サポート機能により随時更新・対応できるようになっている。また、商品毎に担当者を割り当てることもでき、FAQのメンテナンスも簡単に実現可能。

　またじゅげむ.infoは、LAPPというオープンソースで構築されたシステム。通常企業がオープンソースを活用する場合は、環境維持や情報収集など専門知識を必要とする煩雑な運用作業が問題となるが、同サービスにおいては、LAPP稼働環境における高速化、セキュリティ・パッチなどアップデートの反映代行、業務処理パッケージの提供、LAPP/LAMPシステムのライフサイクル管理をワイズノットが提供。これら全てのサポートを含め、月額２万5,000円〜という低価格でFAQサービスをASP提供するという。

　これにより企業は、これまでのFAXや電話によるサポートに加え、インターネット上で24時間ユーザーサポートサービスを提供。ユーザーサポート満足度の向上を図ることが可能になる。

　ワイズノットは2000年の設立以来、インタ?ットの事業領域に経営資源を特化し、オープンソースを中心としたWebインテグレーション事業を基軸に、自社ASP・ネットワーク事業などを展開。「LAPP」「LAMP」によるWebシステム構築に大きな実績を持っている企業。同社は今回の件について、「自社ではこれまでも、インターネットにおける種々のサービスがより便利になるようなシステム開発を手がけてきた。今回のじゅげむ.infoもその一環として開発したもので、大企業からSOHOまで企業の規模に関わらず利用できるのが特徴」とコメント。

　更に現在、ホスティングおよびレンタルサーバにおいて、標準的なオープンソースのメンテナンスサービス以外にオプションサービスとして、基本監視、レポート、障害措置支援なども提供。LinuxやPHPなどのセキュリティ・パッチのユーザーごとの的確な導入支援、業務処理パッケージの廉価なサービス提供なども行っていることなどを明らかにしており、「じゅげむ.infoでは今後も、ASP提供の利点を活かした機能拡充などを図っていきたい。」と述べ、初年度300社程度の導入を目指すとした。

　また同社は同時に姉妹サービスとして、ユーザーとのコミュニケーションを活発化する管理機能付きBBSシステム「じゅげむ.bbs（PC版）」、モバイル向け全キャリア対応の管理機能付きBBSシステム「じゅげむ.bbs（Mobile版）」の２製品も発表。PC版とMobile版セットで月額２万5,000円〜提供するとしている。



株式会社ワイズノット
http://www.wiseknot.co.jp/