オー・エイ・エス株式会社（略称：OAS、本社：東京都千代田区、代表：海野正）とエイネット株式会社（略称：ANET、本社：東京都千代田区、代表：西畑好博）は、OASの「DeCall（デコール）シリーズ」とANETの「Fresh Voice（フレッシュボイス）」を用いて、顧客サポートセンター向けCTIシステム「DeCall for FV」を開発。販売を開始した。

　DeCallシリーズとは、一般オフィスやコールセンターに適用可能なCRMソリューション。CTボード「でんたきボード」に代表されるハードウェア、マルチベンダー対応のミドルウェア、ナレッジ共有・顧客サービス向上・効率化を実現するソフトウェアの全てを提供するCTIシステムとされている。またFresh Voiceは、インターネット上で音声・映像・画像を扱うwebコミュニケーションツール。IP電話機能はもちろん、指定したURLを相手のブラウザに表示したり、相手の画面を取り込んでその上に絵を描く機能、画像ファイルの送受信・受信後保存機能、チャット機能等も搭載されている。

　今回発表されたDeCall for FVは、DeCallシリーズのFreshVoice対応版として開発されたもの。従来からのチャネルである電話、FAX、メール、音声応答システム（略称：IVR）、Web等に加え、TV電話というチャネルをも統合管理できるのが特徴。これを利用することで企業は、いずれのチャネルであっても、顧客に対して均一・最善な応対ができるようになる。

　具体的な動作としては、顧客側が問い合わせ先HPをクリックしサポートセンターをコールしてオペレーターを呼び出すと、対応するオペレーター画像が画面に表示。顔を見ながら問い合わせる事ができるという仕組み。サポートセンター側は呼び出しを受けると同時に、登録されている顧客の基本情報や応対履歴が画面上に表示され、それを参照しながら応対を行う事ができるようになっている。またIP電話機能を利用してのコールバックも可能。

　OASは今回の件について、「昨年よりITコンタクト、Webカンファレンスなどのサービスにも力を入れており、その一環として今回、ANETのFreshVoice対応版開発を実施した。現在、業界ではよく聞かれるが一般的にはまだ普及しきっていない『IP電話』において、FreshVoiceはこれまでの実績・会員数ともにトップクラスだと考えている」とコメント。また今後については、「他社からの要望があれば、必要に応じて展開していく」との考えを述べた。



オー・エイ・エス株式会社
http://www.oas.co.jp

DeCallシリーズ
http://www.oas.co.jp/product.html

エイネット株式会社
http://www.anets.co.jp/

Fresh Voice
http://www.anets.co.jp/flame/ebusi_f.htm