Eメールマーケティングのコンサルティング・作成・配信を手掛ける株式会社カレン（本社：東京都千代田区、代表：山内善行）は12月６日、営業拠点におけるインターネット経由による顧客からの問い合わせへのEメール対応体制構築を支援するサービスの提供を開始すると発表した。これは、「Eメール作成社内マニュアル導入」「Eメール作成社内研修への講師派遣」「Eメール対応支援システムのASP提供」の３点より構成されるサービスで、全国に営業拠点を持つ、自動車・住宅・不動産等の高額商品を販売する企業が主な対象とされている。「Eメール作成社内マニュアル導入」とは、カレンが独自に開発したマニュアルを企業毎にカスタマイズして提供するサービス。メール作成の基本から送信・返信時の注意点や効果的なコピーの作成法、素材集、汎用テンプレートなどにより構成されており、HTML形式で、イントラネットにインストールしての利用が想定されている。

　価格は120万円からで、またオプションとして地域拠点の事情や特殊な業務に対応した専用テンプレートの個別制作も可能。これを導入することで企業は、レベルの高い効果的・効率的なメール作成が実現できるようになる。

　また「Eメール作成社内研修への講師派遣」は、カレンのEメールマーケティングコンサルタントを講師として派遣し、高度なEメールマーケティング・ノウハウを社内研修として提供するもの。講義内容は各企業の状況と要望に応じてカスタマイズされる事になっており、４時間×２日間で価格は１拠点あたり20万円から。但し宿泊・交通費は別。これにより、問い合わせを受注に結びつけるEメール対応を実現するためのメール作成・対応スキルの向上と対応の平準化が見込めるという。

　そして「Eメール対応支援システムのASP提供」では、イーズ・マインド・クリエーション株式会社（本社：東京都渋谷区、代表：佐藤光生）の「PORT WALL.com」をカスタマイズして、「s-Sales」営業システムとしてASP形式で提供。本社による一元管理のもと、顧客毎のEメール対応ステータスを営業拠点レベルで管理できるというもので、顧客とのEメールのやり取りを段階的に進め、営業担当者との直接コンタクトを支援する。また、Eメール対応が遅延している拠点に対しては、本社による管理・指導やPortWallサポートから適時アドバイスも提供される事になっているほか、拠点間における顧客情報の受け渡しも可能。価格は利用企業の業務内容などによって異なるが、初期費用100万円から、月額料金120万円から、サポート費月額60万円／人からという参考価格が公表されている。

　カレンによると、「今回発表したサービス群は、従来から提供しているシステム販売事業の一環として、実は以前から手がけていたもの。ただ、これまではあくまで付加サービスとして提供していたに過ぎないが、インターネットの普及により企業へのEメールによる問い合わせが増加しており、このようなサービスを求める声が多く挙がっている事から、独立したサービスとして提供する事を決定した。」とのこと。

　また、「Eメールによる問い合わせを確実に受注に結びつけたり、顧客の要望をもとにした商品・サービスの改善を実現するには、営業現場におけるEメール対応は重要な課題。今回のサービスは、杜撰な対応による営業機会の損失と企業イメージの悪化を防ぎ、Eメール対応を確実な受注促進へと結びつけることを目的としたもので、各サービスは単体での利用も可能だが、一括して導入する事でより効果的な営業拠点のEメール対応力の向上が望める。」としており、今後も「企業のEメール営業活動」を支援するサービスの強化に努める構え。

　なお、これらにおける売り上げ目標などは、「導入形態によって大きく異なる事から特に想定はしていないが、現在までの営業活動においては既に手応えを感じている。」と述べた。



株式会社カレン
http://www.current.co.jp/

イーズ・マインド・クリエーション株式会社
http://www.es-mind.co.jp/