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以前は企業・ブランドが消費者に情報を発信するツールとして、当たり前のようにメールマガジンが利用されていたが、ここ数年はTwitter、Facebook、mixiなどのソーシャルメディアを活用するケースが急速に増えている。
IMJモバイルが26日に発表した「メールマガジン、ソーシャルメディアの利用比較調査」によると、ソーシャルメディアユーザーにとって企業・ブランドが発信する情報に興味を持つきっかけは、フォロワー・友人の数に影響されることがわかった。
おおよその傾向として、フォロワー・友人数の多いユーザーは「友人」に、少ないユーザーは「広告」に興味を刺激されるようだ。
また、実際に取得している情報と、求めていた情報の乖離については、ソーシャルメディアの方が大きく、なかでも「クーポン情報」「プレゼント情報」「キャンペーン情報」が顕著であった。
企業・ブランドが発信する情報を閲覧した後の行動をみると、メールマガジンは「リンク先に飛んだ」「商品・サービスを購入・利用した」とコンバージョンが期待できるリアクションをとっている。一方のソーシャルメディアは、購入などの行動には直接関与しにくいものの、「友人に勧めた」「話題にした」といった興味喚起におけるバイラルの役割を果たしていると推察される。
情報配信の解約・解除については、更新頻度の高いメールマガジンほどその傾向にあり、ソーシャルメディアでは興味のある企業・ブランドを登録・フォローするという点ではメールマガジンと変わらないものの、更新頻度の高さが解約意向に結びつくことは少ないという結果となった。おそらく情報がタイムライン上で常に流れていくソーシャルメディアの特性が影響していると考えられる。
これらのことから、メールマガジンは直接的な行動喚起、ソーシャルメディアは口コミの醸成に効果的であるといえる。
調査地域 ： 全国
調査対象 ： 20〜49歳の男女 ※調査会社が保有する調査パネル
有効回答数： 618サンプル
調査日時 ： 2011年12月9日〜12月11日
対象者条件： メールマガジンを6件以上購読しており、
�� Facebook、Twitter、mixiのいずれかに週1回以上ログインをしている、
�� メールマガジン、Facebook、Twitter、mixiのいずれかで企業・ブランドが発信する情報を購読している
株式会社IMJモバイル
http://www.imjmobile.co.jp/
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