近年、楽天やスタートトゥデイなど国内の大手ネット通販企業がアジア圏に進出し、収益拡大に努めている。それぞれ文化や風習、商慣習なども異なり、各地域の消費傾向にあわせた戦略が必要となってくる。

　GMOジャパンマーケットインテリジェンスが東アジア主要国・地域（日本、中国、韓国、台湾）で実施した通信販売に関する調査によると、ネット通販でよく購入する商品が日本では書籍類なのに対して、他の国・地域ではファッション関連商品だということが分かった。

　日本のファッション関連商品の購入は書籍類に次いで多く、３割程度。中国は５割以上、韓国では６割超におよぶ。その一方で、DVDや音楽ダウンロードは日本では３割近くまで達するのに対して、他の国・地域では１割にも満たなかった。

　ネット通販の利用頻度は、月に１回以上利用する人が日本と台湾で約６割、中国・韓国では８割を超える。とくに中国・韓国においては、「週１回程度」の利用者が３割以上にも上る。

ネット通販を利用する理由として、すべての調査対象国・地域において、「値段が安い」「好きな時間に購入できる」が多く挙がった。他の国・地域では、「実際の店舗より選びやすい／見つけやすい」という理由も３〜４割に達した。

　ネット通販に関するトラブル・不満を日本と比較すると、中国、韓国、台湾は圧倒的に多く、利用者の９割以上という結果となった。様々なトラブルがある中で、中国・韓国では「配送時間に遅れが生じた」、台湾では「買ったものが購入直後に値引きされていた」ことに対する不満が高いようだ。

　一方、日本では特筆するトラブルはなく、「特にトラブル・不満はない」と回答した人が３割以上もいた。

　調査手法　　　：　インターネット調査（クローズド調査）
　調査地域　　　：　日本、中国、韓国、台湾
　調査対象　　　：　19歳以上の男女
　回収サンプル数：　各地域1000サンプル　　合計：4000サンプル
　　　　　　　　　　＜実施日程＞
　　　　　　　　　　　日本：2011年10月25日〜11月1日
　　　　　　　　　　　中国：2011年10月27日〜11月11日
　　　　　　　　　　　韓国：2011年10月20日〜10月27日
　　　　　　　　　　　台湾：2011年10月27日〜11月11日

GMOジャパンマーケットインテリジェンス株式会社
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