リブト株式会社（本社：東京都八王子市、代表：後藤広明）は10日、同社が手掛ける医療施設向け携帯アンケート調査サービス「患者満足度調査」の簡易版サービス「病院意見箱」を開始した。

　病院意見箱のベースとなる患者満足度調査は、今年５月に開始した小規模医療施設向けの携帯アンケート調査サービス。医療施設側は受付時に専用のQRカードを患者に配布し、アンケート協力を依頼。定期的に送信されてくるアンケート結果を確認し、患者の満足度向上を図るのが狙い。初期費用 52,500円（税込）、月額費用 26,250円（税込）。集計するアンケートはひと月に300件が上限。アンケートの集計は医療施設全体でおこない、科目別／医師別での集計は別途料金となる。

　今回開始した病院意見箱は、病院内に掲示している空メールアドレス、もしくはQRコード経由で各施設専用の携帯サイトにアクセスし、医療施設に対する意見を入力／送信する仕組み。意見箱の集計数は患者満足度調査と同様に、ひと月あたり300件が上限。初期費用なし、月額費用 3,150円（税込）で利用できる。

　「まずは病院意見箱で簡単なアンケート機能を使っていただき、利用されている中で、さらに深堀りしていきたいといったニーズに応えるかたちで、フルアンケートの満足度調査を勧めていきたい。また、継続利用していただくことによって、患者に対して安心感を提供できるため、継続的に患者サイドの意見を吸い上げる姿勢を示していただくようコンサルティングしている」（同社代表後藤氏）。

　さらに類似サービスとの違いについて同氏は、「一般的なアンケート・リサーチサービスと比較して、まずは医療に特化しているところで数が少なくなっている現状がある。他所では短期で１回30万円などのケースが多いようですが、それだと年に１-２回の実施や季節ごとで終わってしまう。弊社は短期的にやるのではなく、料金面も含めて、継続的に利用していただけるような仕組み作りを心がけている」と語った。

　おもなターゲットは、クリニックや小規模病院、歯科や小児科などが対象。患者満足度調査サービスを中心に、今後１年で100施設への提供を目指す。

病院意見箱／患者満足度調査
http://www.cs100.jp/

リブト株式会社
http://livet.xsrv.jp/