株式会社ガイアックス（本社：東京都渋谷区、代表：上田祐司）は、MMORPG（多人数同時参加型オンラインロールプレイングゲーム）などPC／家庭用ゲーム機を含めたオンラインゲーム全般について、メールによるユーザーからの問合せ対応を請け負うオンラインゲーム専門のユーザーサポートサービス「ゲームサポート24」を開始した。

　窓口となるアドレスに送付されたゲームユーザーからの問合せに対して、一括で請け負う仕組みで、基本的には営業日の24時間以内にユーザーに対する１次対応（返信）を実施。技術的な質問など、問合せ内容によっては、クライアント企業側に確認の上で、２次、３次対応も行うほか、問合せ数やその内容をまとめたレポートを定期的に提出する。

　小規模で基本的なサービスであれば「10万円からでも受け付ける」（ガイアックス）とするが、会員数が数万～数十万人クラスの場合で月額150万円程度～（初期費用は初月に含む）を想定。具体的には、最大同時接続者数／問合せ数／問合せ内容のレベル／問合せが集中する時間帯／返信までの時間などの条件により、変動する。このほか、大型案件についてはクライアント企業専任の人員を用意することで個別に対応予定。

　ガイアックスでは、1999年３月の設立以来これまでに300社以上の企業へオンラインコミュニティを導入してきた。「弊社でも複数のオンラインゲームを運営しており、今後も拡充していく計画。コミュニティを含めたサポート事業は、既に会社としても主力事業の一つになっており、今回のサービスの原型になるようなモデルとしても、すでに十数個のゲームコンテンツではサポート業務を受託している。ゲームサポート24では、ユーザー要望の吸収の仕方やクライアント企業へのフィードバックなども含めて効率化し、オンラインゲーム特有のサポートノウハウを提供していく」（ガイアックス）と話し、年内で数社程度への導入を目指している。

　ガイアックスは1999年３月の設立。資本金７億2,487万5,000円、117名（2006年6月現在）。コミュニティサービスの企画／開発／運営およびコミュニティを中心とする各種ASP事業、オンラインゲームの開発／運用／パブリッシング事業などを展開する。連結での前期（2006年５月期）売上げは18億円。今期は30億円を見込んでいる。

ゲームサポート24
http://solution.gaiax.co.jp/solution/gamesupport/

株式会社ガイアックス
http://www.gaiax.co.jp/