インデックスデジタル株式会社（本社：大阪市北区、代表：谷井等）は、マーケティングにおけるデータを一元的に管理する、統合顧客管理システム「Synergy!」を開発。システムの一部機能であるメール機能「Synergy! POEM」と、アンケート機能「Synergy! WISH」の２種を先行リリースする。

　インデックスデジタルでは、2000年９月よりASPのメール配信システム「POEM」をリリース。2005年６月９日現在約500社に提供している。今回、これまで主力としてきたメール配信システムや、アンケートシステム「WISH」などの商品ライナップを「Synergy!」ブランドもと再編、統合顧客管理システムとして機能を拡充させる。

　「これまでは、メール配信を目的として機能を拡充させてきたが、今後『Synergy!』では顧客データを安全に管理するのが主目的となり、その中の一機能としてメール配信機能が位置づけられる」（インデックスデジタル代表谷井氏）。

　既存顧客となるPOEM利用企業に関しては「今年度中は、POEMとSynergy! POEMを併用する形でサービスを継続し、都合の良い段階でシナジーに移行して頂きたいと考えている。機能としては、既存のPOEMでできることは、Synergy! POEMで行え、Synergy!との契約も機能毎に行えるので、移行によって料金面や負担面で大きく変動することはない」（谷井氏）と話す。

　Synergy!は、CRMによる顧客ロイヤリティ向上を実現するための機能を搭載した統合顧客管理システムとして開発されており、今回の「Synergy! POEM」、「Synergy! WISH」のリリースの後、９月には「問い合わせの管理システム」、１２月には「ファックス送信システム」「DM発送システム」「携帯への配信システム」をそれぞれリリース予定。その後も３ヶ月毎にシステムのバージョンアップを行っていく計画だ。

　今回先行リリースされたSynergy! POEMは、顧客データをもとにメールをカスタマイズ。顧客の趣味・趣向に合わせたメールを配信が可能で、一斉配信のキャパシティは500万通。テキストメール以外に、HTMLや携帯電話のメールにも対応できるほか、分析機能により費用対効果をあげるためのデータ分析が行える。またSynergy! WISHは、アンケートの設計（ページ作成）から集計・分析を行うアンケートのASPサービス。分析については、RFM分析やデシル分析を採用している。

　なお、これまで展開してきたアンケートサービス「WISH」は、パネルをインデックスデジタルで用意し、アンケートを実施する受託型か、利用企業が持っている顧客に対してアンケート実施業務のみをアウトソースする業務受託型のサービスだったため、今後もサービスを継続させ、新たに、ASP型のアンケートシステムとして「Synergy! WISH」がライナップに加わることとなる。

　Synergy!の各アプリケーションを単体で利用する場合の利用料金は、新規利用で基本機能：初期費用118,000円／月額費用15,000円〜、メール配信：初期費用30,000円／月額費用10,000円〜、アンケート：初期費用30,000円/月額費用10,000円〜。

　インデックスデジタル広報は、Synergy!の特徴について「本システムのみでデータの一元管理と、分析、およびメール配信などのアクションも起こせる点。この３つの要素をスパイラルのように途切れずに続けていくことで、顧客のロイヤリィーを高めていくことができる。また、個人情報の保護については外部からのアタックのみならず、内部からの漏洩対策にも対応。Synergy!システムを操作する人に対し、システム内容の階層や機能によって操作の制限を設定できるようにした」と語る。

　また、インデックスデジタルは、６月１日にSI企業である株式会社四次元データ（本社：京都府京都市、代表：今村元一）との間で、株式移転による持ち株会社として株式会社四次元グループ（本社：大阪府大阪市、代表：谷井等）を設立（資本金：9,800万円、株式比率：インデックスデジタル85％、四次元データ15％）しており、今回のSynergy!システムについての開発も、四次元データとの間で共同開発した。

　この件についてインデックスデジタルでは「四次元データは、京都大学の大学院生設立した企業。顧客管理システムなどの開発実績もあり、高い技術力を持っている」（谷井氏）とコメント。「両者の得意分野を持ち寄ることで、当初の想定よりもさらに充実したものに仕上がり、また開発のスピードアップも実現した。今後も両者の所有する技術を共有し合いSynergy!のメンテナンスをするなど、よりより商品を提供していきたい。本年末までにはSynergy!の新規契約として200社への導入を目指している」（広報担当者）と話している。

インデックスデジタル株式会社
http://www.crmstyle.com/

株式会社四次元データ
http://www.4dd.co.jp/

株式会社四次元グループ
http://www.4dg.jp/