株式会社サイバーブレインズ（本社：東京都渋谷区、代表：伊藤修一）は２月17日、「携帯電話キャリアの乗り換え意向」についての調査結果を発表した。

　この調査は「携帯電話キャリア」の乗換え意向の実態を明らかにする事を目的とし、サイバーブレインズが今年１月27日〜28日の２日間で行ったもの。全国の18歳〜50歳の、自分自身が契約した携帯電話をプライベートで使っている男女計500名が調査対象となっている。

　これによると、携帯電話キャリアの乗換え経験者は全体の36.3％で、「TU-KA」契約者では20％とその他のキャリアに比べて少なかった。また乗換え経験者について、乗換え前に契約していたキャリアをみると、「現契約キャリアがNTTDoCoMo」層では前契約キャリア「Vodafone」が37.9％、「au」が36.8％。「現契約キャリアがau」層では、前契約キャリアが「Vodafone」42.3％、「NTTDoCoMo」40.4％と多く、現契約キャリアが「TU-KA」「Vodafone」層では「NTTDoCoMo」が共に約50％という結果に。

　キャリアを乗換えた理由を尋ねたところ、全体で「料金プラン」「機種変更のついでに」が34.8％で最も多く、「周囲の人と同じキャリアにしたかった」27.1％と続く。キャリア別では、「NTTDoCoMo」ユーザーのキャリア切り替え理由が全体での傾向とは異なり、 「機種変更のついで」が36.7％でトップ。次いで「周囲の人と同じキャリアにしたかった」33.3％となっていたほか、他キャリアでは10％にも届かなかった「通話エリア」が20.0％におよんでいた。

　また、キャリア変更時の携帯電話番号変更を、端末に登録している「（ほぼ）全員に通知した」という人は43.1％、「限られた人にだけ通知した」は53.0％で、計96.1％が通知していることがわかる。属性別に見ると、「（ほぼ)）全員に通知した」率は男性よりも女性の方が高く、同様に高年代よりも若年代で高い一方、「ほとんど（または全く）通知しなかった」は3.9％で、属性別での差は小さい。なお、キャリア変更時の携帯電話メールアドレス変更を、端末に登録している「（ほぼ）全員に通知した」のは40.3％、「限られた人にだけ通知した」39.8％で、こちらも計80.1％とほとんどが通知。「（ほぼ）全員に通知した」の属性別の傾向は携帯電話番号の通知とほぼ同様だが、「ほとんど（または全く）通知しなかった」率は女性よりも男性で、若年代よりも高年代で高い。

　キャリア乗換え経験者のキャリア乗換え後の満足度は、「とても満足している」15.5％、「満足している」61.9％。今後の他キャリアへの乗換え意向は、「できるだけ早く乗換えたい」4.2％、「いずれは乗換えたい」17.9％で、「乗換え意向あり」層は計22.1％にとどまっている。また、「当面、乗換える気はない」は43.8％、「全く乗換える気はない」は12.2％で、「乗換え意向なし」層は56.0％。現契約キャリア別では、「au」は満足層が多く乗換え意向なし層も多いようだ。

　乗換えたいキャリアとしては、「au」が42.5％で最も多く、「NTTDoCoMo」24.5％と続く。また現「NTTDoCoMo」ユーザーでは「au」が64.3％と過半数を占め、現「au」ユーザーでは「NTTDoCoMo」が50.0％、現「Vodafone」ユーザーでは「au」が40.0％で各々トップ。乗換えた理由は、全体では「料金プラン」が50.9％で最も多く、「使いたいサービスがある」23.6％、「使いたい端末がある」22.7％という結果に。ちなみに「NTTDoCoMoに乗換え」意向層においては、逆に「料金プラン」とするユーザーが23.1％と他キャリアよりも少なく、「機種変更のついでに」「使いたい端末がある」が30％強と他キャリアよりも多い傾向にあるのに対して、「auに乗換え」意向層では「料金プラン」68.9％を占め、他キャリアと比べても多い。

　またこの調査では、キャリアを変更した場合でも元の番号がそのまま使える「番号ポータビリティ」についての質問も行っている。この「番号ポータビリティ」については、「内容・時期などを大体知っていた」は31.8％、「名前ぐらいは知っていた」が36.2％で、78.0％が「認知」していると考えられる。属性別でみると、女性よりも男性の方が認知率が高いが、年代別では10歳代で最も認知率が低いが、「内容・時期などを大体知っていた」とするのは20歳代で41.0％と最も高く、年代が上がるにつれて減っている。なお、「番号ポータビリティ」のサービス料金については、「無料なら使いたい」とする声が39.4％で最も多いが、「3,000円程度」「2,000円程度」という人も各々10％強存在しており、「1,000円程度」では20％弱が受容しているようだ。但し、「無料でも使いたくない」が約５％存在している。

株式会社サイバーブレインズ
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