株式会社インフォプラント（本社：東京都新宿、代表：大谷真樹）は、インターネットリサーチを利用した独自調査による生活者情報マーケティングデータ・サービス「C-NEWS」にてオンラインバンキングの利用実態についての調査を実施。その結果を発表した。

　この調査は、オンライン取引口座を持っている全国の18歳以上のインターネットユーザー1,000名を対象に行われたもの。これによるとオンライン取引の頻度では「月に１〜３回」としたユーザーが43％で最も多く、日常生活に浸透している事がわかった。

　また携帯電話のインターネットを利用したオンライン取引については、「利用した事がない」とするユーザーが74％を占めている。なお利用経験を持つ26％のうち、最も多かったのは「半年に１回未満」９％、次いで「月１〜３回」８％という結果に。しかし「半年に１回未満」とした回答者87名のうち、オンライン取引を「月に1回〜3回」利用が31名、「週に1、2回」利用は20名存在し、一部のユーザー間では選択的にモバイルバンキングが利用されているという事がうかがえる。

　最も頻繁に利用するオンライン取引口座における「選ぶ際の重視点」としてトップに挙げられているのは、「利用手数料が安い」59％。その他、「インターネット・ショッピング等に利用しやすい」37％、「申し込みが簡単である」32％、「信頼できる銀行であること」26％と続いており、「オフラインでの取引口座を所有していること」は16％と意外に少ない。

　また、「満足」を５ポイント、「不満足」を１ポイントとした５ポイント・スケールで換算をすると、全体的な満足度の平均は3.6。要素別に見た場合、満足度の高いのは「ウェブ・サイトのわかりやすさ、使いやすさ」、低いのは「預金金利」という結果となっている。なおサンプル数は各々異なるが、銀行別に対象質問項目全体の満足度を比較すると、「新生銀行」と「ソニー銀行」の満足度は他行と比較して圧倒的に高く、利用者から強く支持されているようだ。ちなみにこれら二行は「利用手数料」の満足度が高く、特に新生銀行は自行／他行宛て共に手数料およびATM利用料が無料なほか、口座管理手数料も当面無料とされているなど、圧倒的に有利に設定されている。

　これらの調査結果から、オンライン取引口座を持っているユーザーにとってその利用頻度は高く、今後その数が増えるに従いインターネットは銀行において重要なサービス・チャネルとなる事が予想でき、現在圧倒的に支持されているという新生銀行と対抗他社の動向が楽しみだ。

調査結果詳細
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