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個人情報漏洩やトラブルなど、インターネット通販に対する不安未だ根強く
January 15 , 2002 19:59 | Venture Now 編集部
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 インターネットリサーチの株式会社マクロミル(本社:東京都渋谷区、代表:杉本哲哉)は、同社が昨年12月19日〜20日にかけて全国の男女522名に対して行った「インターネット通販に関するアンケート」の結果を発表した。この調査はマクロミルのモニター会員を対象に、電子メールで告知、WEBで回答という形で実施されたもの。これによると、2001年のクリスマスプレゼントの購入状況について「インターネット通販で購入済または購入予定」と答えたのは13.8%を占め、前年の7.5%と比べて倍近くまで増加しているということがわかった。

 なお、「デパートなどの店頭に出向いて購入済または購入予定」は54.6%、「インターネット以外の通販で購入済または購入予定」は1.9%。しかし、対してお歳暮については、「デパートなどの店頭に出向いて購入済または購入予定」が回答者全体の32.6%を占め、「インターネット通販で購入済または購入予定」は7.9%、「インターネット以外の通販で購入済または購入予定は5.0%にとどまった。

 また、インターネット通販に関して、「過去に利用したことがあり、今後も利用したい」としたユーザーは83.5%、「過去に利用したいことがあるが、今後は利用したくない」0.8%と、意向に拘わらず利用経験を持つユーザーは合計で84.3%に及ぶ。「過去に利用したことはないが、今後は利用したい」11.7%と重ねてみると、利用意向者は95.2%も存在しているもようで、更に自宅でのインターネット利用経験の期間別にみた場合、利用経験が長いほど今後の利用意向も高い様子であった。

 そして、インターネット通販のメリットとして「自宅にいながらにして買い物ができる」という意見を挙げたユーザーは回答者全体の83.1%存在。次いで「欲しい商品が簡単に見つかる」(検索性がよい)が56.5%、「地方や海外など、他の手段では手に入りにくい商品が購入できる」47.1%、「商品の注文から決済までの購入手続きが簡単」43.9%、「商品の価格が安い」35.2%という結果になっている。

 この事から、メリットとしてはインターネットとしての利便性よりも、通信販売事体のメリットを挙げるユーザーは多いが、自宅からのインターネット経験3年以上を持つユーザーにおいては、特に「価格の安さ」と「手続きの簡易さ」にメリットを感じているという事がわかる。

 また、インターネット通販の利用にあたって「とても不安を感じる」ユーザーは全体の6.7%、「少し不安を感じる」ユーザーは62.1%と、併せて68.6%のユーザーが不安を感じている。この点においても経験者に比べて未経験者は不安を感じる割合が高くなっており、前述の結果と併せて考えると、「インターネット通販の利用意向は高いものの、ユーザーは必ずしも安心して買い物をしているわけではない」という事がわかる。

 なお、具体的にどのような不安を感じるかについては、「クレジットカード等の個人情報が第三者に漏洩する可能性がある」が57.5%、「注文時に見た商品と、実際に届いた商品の品質などが異なる可能性がある」50.6%、「代金を支払っても、商品が届かない可能性がある」35.4%等が挙げられており、通信販売全般に共通する商品の取引自体に関する事よりも、インターネット上でやり取りされる個人情報の漏洩に対する不安の方が、強いようであった。

 また、実際にトラブルにあった経験をもつユーザーも8%存在しており、トラブルの内容としては「粗悪品や注文と違う商品が届いた」5.0%、「代金を支払ったのに商品が届かない」1.6%等が挙げられている。なお、そのようなトラブル経験者の64.0%が「注文した通販サイトに連絡」しているものの「特に何もしなかった」というユーザーも20.0%存在している。トラブル経験者の66.0%は「そのトラブルが解決した」としているが、一方で、「解決しなかった」人も22.0%存在しており、この事からインターネット通販利用においてトラブルが発生した場合、まず注文した通販サイトに連絡するという一次対応を行う事が解決につながる事も少なくはないという事がわかる。


株式会社マクロミル
http://www.macromill.com/

調査結果詳細
http://www.macromill.com/clt/press/
  press_1226.cfm

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